Trainingen
Agressie & de‑escalatie
Leer agressie eerder herkennen, spanningen verminderen, professioneel grenzen stellen en veilig handelen in uitdagende situaties.
Training
Het CONTROL‑programma van REGIE.
Spanning herkennen voordat het escaleert.
Agressie ontstaat zelden uit het niets. Wie de opbouw herkent en weet hoe je communiceert onder spanning, kan veel situaties voorkomen of beheersbaar houden. Deze training combineert inzicht in agressie met concrete technieken en realistisch oefenen.
CONTROL vanaf €1.795 per groep, excl. btw · 1 of 2 dagen · max. 12 deelnemers
Alle tarieven en voorwaarden
Voor wie
•
Medewerkers in zorg en welzijn
•
Docenten en onderwijsondersteuners
•
Medewerkers van publieksbalies en klantcontact
•
Handhaving en toezicht
•
Leidinggevenden die incidenten opvangen
Herkenbare praktijksituaties
•
Een cliënt of bezoeker raakt aan de balie steeds geïrriteerder.
•
Een ouder komt boos de school binnen en eist direct een gesprek.
•
Een medewerker krijgt te maken met scheldpartijen of bedreigingen.
•
Na een incident blijft het team zitten met vragen en onrust.
Leerdoelen
Na de training kunnen deelnemers:
01
Signalen van oplopende spanning en verschillende vormen van agressie herkennen.
02
De eigen reactie onder stress herkennen en reguleren.
03
Verbale en non-verbale de-escalatietechnieken toepassen.
04
Duidelijk en respectvol grenzen stellen.
05
Inschatten wanneer afstand nemen, hulp inschakelen of melden nodig is.
06
Bijdragen aan goede opvang en nazorg na een incident.
Programmaonderdelen
•
Hoe agressie ontstaat: frustratie, emotionele en instrumentele agressie
•
Wat stress met je lichaam en je oordeel doet
•
Communiceren onder spanning: houding, stem, afstand en woorden
•
Grenzen stellen en consequenties benoemen
•
Eigen veiligheid: positie, vluchtweg en samenwerking met collega’s
•
Melden, nazorg en leren van incidenten
•
Oefensituaties gebaseerd op uw eigen casuïstiek
Opleidingsprogramma
Drie varianten: Essentials, Advanced en Complete
Begin met een stevige basis, verdiep daarna of kies direct het volledige programma. Maximaal 12 deelnemers per groep, onder voorbehoud van maatwerk. Bekijk de tarieven voor alle voorwaarden.
Niveau 1
CONTROL Essentials
1 dag
Basisvaardigheden veilig handelen
Agressiedynamieken
Vroegtijdig signaleren
Lichaamstaal in context
Effectieve communicatie
De‑escalatie
Grenzen stellen
Praktijkoefeningen
€1.795 per groep, excl. btw
Niveau 2
CONTROL Advanced
1 aanvullende dag · vervolg op Essentials of vergelijkbare ervaring
Complexe agressiesituaties
Communiceren onder hoge druk
Geavanceerde gedragsobservatie
Veilig en professioneel begrenzen
Teamcommunicatie
Scenario- en simulatieoefeningen
€1.795 per groep, excl. btw
Meest uitgebreide programma
CONTROL Complete
2 dagen
Combinatie van Essentials en Advanced
Volledig praktijkgericht opleidingstraject
€3.295 per groep, excl. btw
Resultaat voor uw organisatie
Medewerkers die spanning eerder herkennen, zich zekerder voelen in lastige gesprekken en weten wat te doen als het toch misgaat.
Werkwijze
Elke training is maatwerk.
Onze tarieven zijn basisprijzen per groep. Programma, locatie en praktijkvoorbeelden stemmen we af op uw organisatie. Na een kennismaking ontvangt u een voorstel op maat.
Incompany
Training op uw eigen locatie, met uw eigen team en in uw eigen werkomgeving.
Uw casuïstiek
We werken met situaties die uw medewerkers herkennen, niet met standaardvoorbeelden.
Combineerbaar
Trainingen zijn te combineren tot een traject, bijvoorbeeld voor medewerkers én leidinggevenden.
Advies
Ook voor advies over veiligheid, protocollen en de aanpak van incidenten kunt u bij ons terecht.
Offerte
Welke training past bij uw organisatie?
Vertel ons waar uw medewerkers mee te maken krijgen. We denken mee en stellen een passend voorstel op.