Voor organisaties
Voor organisaties waar het erop aankomt.
Elke sector kent eigen risico’s en eigen situaties. REGIE vertaalt operationele ervaring naar een aanpak die past bij uw organisatie, uw medewerkers en uw praktijk.
01
Sector
Zorginstellingen
Zorgmedewerkers werken dicht op mensen in kwetsbare situaties. Onbegrepen of agressief gedrag hoort daar soms bij, maar mag nooit normaal worden.
Waar u mee te maken heeft
—
Verbale agressie en intimidatie door cliënten, patiënten of bezoekers
—
Onbegrepen gedrag door verwardheid, middelengebruik of psychische problematiek
—
Medewerkers die incidenten ‘erbij nemen’ en niet melden
—
Spanning bij de receptie, op de afdeling of tijdens bezoektijden
Hoe REGIE helpt
+
Signalen van oplopende spanning eerder herkennen
+
De-escaleren met behoud van de zorgrelatie
+
Heldere afspraken over grenzen, melden en nazorg
+
Aansluiten op uw bestaande protocollen en agressiebeleid
Bespreek uw situatie
02
Sector
Onderwijs
Scholen willen een veilige plek zijn voor leerlingen én medewerkers. Dat vraagt om een team dat spanning herkent en eenduidig handelt.
Waar u mee te maken heeft
—
Conflicten met en tussen leerlingen
—
Boze of dreigende ouders aan de balie of in een gesprek
—
Onrust in en rond de school, soms online aangewakkerd
—
Onzekerheid in het team over wie wat doet bij een incident
Hoe REGIE helpt
+
Rustig en professioneel optreden bij conflicten
+
Lastige oudergesprekken voeren zonder escalatie
+
Een gedeelde aanpak en taal binnen het team
+
Schoolleiding voorbereiden op crisissituaties
Bespreek uw situatie
03
Sector
Gemeenten
Gemeentelijke medewerkers staan in direct contact met inwoners, soms op momenten van grote frustratie. Professioneel blijven is dan essentieel.
Waar u mee te maken heeft
—
Frustratie en agressie aan publieksbalies en aan de telefoon
—
Intimidatie van handhavers, BOA’s en wijkteams
—
Lastige huisbezoeken en keukentafelgesprekken
—
Openbare-ordesituaties en evenementen
Hoe REGIE helpt
+
Communicatie die frustratie verlaagt in plaats van versterkt
+
Veilig werken bij huisbezoeken en in de buitendienst
+
Proactief signaleren bij balies en in de openbare ruimte
+
Ondersteuning van leidinggevenden bij incidenten en nazorg
Bespreek uw situatie
04
Sector
Beveiligingsorganisaties
Van beveiligers wordt verwacht dat zij eerder zien wat er speelt en proportioneel optreden. Dat vraagt meer dan alleen aanwezig zijn.
Waar u mee te maken heeft
—
Toezicht dat reactief is in plaats van proactief
—
Rapportages die subjectief of onvolledig zijn
—
Optreden dat escaleert in plaats van de-escaleert
—
Werken op evenementen en drukke locaties
Hoe REGIE helpt
+
Gestructureerd observeren en afwijkend gedrag herkennen
+
Het verkennende gesprek: professioneel aanspreken
+
Proportioneel en uitlegbaar optreden
+
Feitelijk rapporteren en overdragen
Bespreek uw situatie
05
Sector
Bedrijven en leidinggevenden
Ook in het bedrijfsleven loopt de druk soms hoog op: bij incidenten, conflicten, reorganisaties of crises. Dan wordt er gekeken naar leiderschap.
Waar u mee te maken heeft
—
Incidenten waarbij snel besloten moet worden
—
Conflicten en spanningen op de werkvloer
—
Medewerkers met klantcontact die te maken krijgen met agressie
—
Crisissituaties waarin communicatie cruciaal is
Hoe REGIE helpt
+
Leidinggevenden trainen in besluitvorming en communicatie onder druk
+
Crisis- en calamiteitenteams voorbereiden met realistische scenario’s
+
Medewerkers met klantcontact weerbaarder maken
+
Advies over aanpak, rollen en nazorg
Bespreek uw situatie
—
Maatwerk
Uw organisatie is uniek. Uw training ook.
Vertel ons met welke situaties uw medewerkers te maken krijgen. We denken mee en stellen een voorstel op maat op.