Gratis checklist
10 signalen van oplopende spanning
Escalatie komt zelden uit het niets. Met deze gratis checklist herkennen uw medewerkers eerder wanneer spanning oploopt, zodat ze op tijd en rustig kunnen handelen.
Checklist
Herken de signalen. Handel op tijd.
Gratis te downloaden als PDF.
Vaak gaan er signalen vooraf aan een escalatie. Wie ze op tijd herkent, heeft meer ruimte om rustig en proportioneel te handelen. Belangrijk: een signaal is een aanleiding om op te letten, geen oordeel over een persoon. Beoordeel gedrag altijd in context en vergelijk het met wat normaal is voor die persoon en die situatie.
Gratis · PDF · 1 pagina · direct te downloaden
Voor wie
•
Beveiligers en toezichthouders
•
Receptie- en baliemedewerkers
•
Handhavers en BOA’s
•
Medewerkers op zorg- en onderwijslocaties
•
Evenementen- en locatieorganisaties
Wat kun je doen?
•
Afstand: geef ruimte en houd een uitweg vrij.
•
Tempo: praat langzamer dan je geneigd bent.
•
Toon: laag en rustig, niet harder dan de ander.
•
Erken eerst, leg daarna pas uit of stel een grens.
Signalen in stem en gedrag
Let op deze veranderingen:
01
Stem verandert: harder en scherper, of juist opvallend stil en kortaf.
02
Tempo verandert: sneller praten, onderbreken, geen pauzes meer.
03
Dezelfde eis komt steeds terug, ook na uitleg.
04
Luisteren stopt: vragen en uitleg komen niet meer aan.
05
Afstand wordt kleiner dan normaal in die situatie.
Signalen in lichaam en omgeving
•
Gebaren worden groter: wijzen, zwaaien, slaan op tafel of balie
•
Spanning in het lichaam: vuisten, kaken, schouders
•
Onrust: ijsberen, niet stil kunnen staan
•
Blik verandert: strak aankijken of oogcontact vermijden
•
De omgeving reageert: omstanders worden onrustig
Wilt u dat uw team dit leert?
In de training Agressie & de-escalatie oefenen medewerkers met deze signalen in situaties uit hun eigen werk. Zo weten ze wat ze doen als het erop aankomt.
Offerte
Welke training past bij uw organisatie?
Vertel ons waar uw medewerkers mee te maken krijgen. We denken mee en stellen een passend voorstel op.